Vilkår og betingelser

Velkommen til iOasis, en førende destination for ægte Apple-produkter. Vores onlinebutik, der ligger i Hamborg, Tyskland, er dedikeret til at tilbyde enestående kundeservice. Ved at bruge vores hjemmeside og foretage køb, er du bundet af følgende detaljerede vilkår og betingelser.

1. Accept af vilkår

Ved at tilgå og bruge iOasis's hjemmeside anerkender og accepterer du at overholde disse vilkår og betingelser. Disse vilkår gælder for alle besøgende, brugere og andre, der får adgang til eller bruger tjenesten.

2. Oplysninger om produktet

iOasis sætter en ære i at tilbyde et bredt udvalg af autentiske Apple-produkter, herunder de nyeste modeller og tilbehør. Vi bestræber os på at levere nøjagtige produktbeskrivelser og specifikationer. Vi forbeholder os dog ret til at foretage ændringer, herunder ændringer i produktspecifikationer, design og tilgængelighed, uden forudgående varsel for at sikre opdaterede oplysninger.

3. Geografisk dækning

Vores tjenester og produktleverancer er tilgængelige i alle EU-lande. Bemærk venligst, at leveringstider og -omkostninger kan variere afhængigt af din specifikke placering og de leveringsmuligheder, der er tilgængelige for den pågældende region.

4. Forsendelsesomkostninger

• Vi tilbyder gratis forsendelse for alle ordrer over 300 euro inden for EU.
• For ordrer under denne tærskel beregnes og vises forsendelsesomkostningerne i indkøbskurven baseret på leveringsstedet.

5. Tidslinje for levering

a. Generel leveringspolitik:

• Vores mål er at afsende lagervarer inden for 24 timer efter ordrebekræftelse.
• Vi bruger velrenommerede kurertjenester som DHL, UPS, GLS og FedEx til at tilbyde effektiv og hurtig levering, skræddersyet til din placering.
• For produkter, der importeres specifikt pr. kundeordre eller i perioder med stor efterspørgsel (f.eks. produktlanceringer), kan behandlingstiden forlænges.
• Kunderne vil modtage en e-mail med et sporingslink, så snart deres ordre er afsendt.

b. Specifikke vilkår for Apple Vision Pro:

• Når vi modtager din Apple Vision Pro på vores lager, forpligter vi os til at sende den til kunden inden for 48 arbejdstimer og bestræber os på at fremskynde denne proces så meget som muligt.

c. Estimering af leveringstid for Apple Vision Pro:

• På grund af den store efterspørgsel og de unikke processer i forsyningskæden for Apple Vision Pro kan leveringstiden variere betydeligt.
• Vi kan ikke nøjagtigt forudsige afsendelsestiden fra Apple, som kan være inden for en uge eller en måned efter, at vi har afgivet en ordre.
• Derfor er alle leveringstider, der er angivet for Apple Vision Pro, estimater og bør ikke betragtes som garanterede leveringsdatoer.

d. Begrænsning af ansvar for leveringsforsinkelser:

• iOasis er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, tilfældige skader eller følgeskader forårsaget af forsinkelser i leveringen af Apple Vision Pro eller andre produkter.
• Denne ansvarsbegrænsning gælder for forsinkelser forårsaget af vores leverandører, kurertjenester, toldbehandling eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.

e. Kommunikation og gennemsigtighed:

• Vi er forpligtet til at holde vores kunder informeret om status for deres ordrer, herunder Apple Vision Pro.
• I tilfælde af væsentlige forsinkelser vil der blive givet rettidige opdateringer via e-mail eller via vores hjemmeside.
• Vores kundeserviceteam står til rådighed for alle forespørgsler om ordrestatus og leveringstider.

f. Kundens bekræftelse:

• Ved at købe fra iOasis anerkender og accepterer kunderne den potentielle variation i leveringstider, især for produkter som Apple Vision Pro.
• Kunder accepterer, at estimerede leveringsdatoer ikke er garanterede, og at iOasis ikke er ansvarlig for forsinkelser uden for vores kontrol.

6. Ordrebehandling og annullering

• Når en ordre er afgivet, gennemgår den øjeblikkelig behandling for at sikre hurtig levering. Derfor er det ikke muligt at annullere en ordre, når behandlingen er påbegyndt. Vi råder kunderne til at gennemgå deres ordrer omhyggeligt, før de bekræfter dem.
• Når du afgiver en ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail, der bekræfter modtagelsen af din ordre.

7. Politik for returnering

• iOasis tilbyder 14 dages returret på de fleste produkter, forudsat at de returneres i original, uåbnet og ubeskadiget stand. Denne politik gælder ikke for produkter, der er importeret fra lande uden for EU, herunder specialbestilte varer.
• I tilfælde af returnering afholdes forsendelsesomkostningerne for returnering af varen af kunden, medmindre returneringen skyldes en produktdefekt eller en fejl fra vores side.
• For at påbegynde en returnering, bedes du Kontakt vores kundeserviceteam for vejledning om processen og adressen for returnering.

8. Garanti og ansvar

• Alle produkter, der sælges af iOasis, leveres med producentens standardgaranti. Denne garanti dækker defekter i materialer og udførelse ved normal brug.
• iOasis fralægger sig enhver yderligere garanti, enten udtrykt eller underforstået, herunder garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige skader eller følgeskader, der opstår som følge af brugen af vores tjenester eller produkter, i det omfang loven tillader det.

9. Privatliv og databeskyttelse

• Vores forpligtelse til at beskytte dit privatliv er altafgørende. iOasis Privatlivspolitikpå vores hjemmeside, forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, beskytter og håndterer dine personlige data.
• Vi sikrer overholdelse af GDPR og andre relevante databeskyttelsesregler for at beskytte dine personlige oplysninger.

10. Gældende lov og jurisdiktion

• Disse vilkår og betingelser reguleres af og fortolkes i henhold til tysk lovgivning.
• Alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, er underlagt den eksklusive jurisdiktion for de kompetente domstole i Hamborg, Tyskland.

11. Ændringer af vilkår og betingelser

• iOasis forbeholder sig ret til at ændre, modificere eller opdatere disse vilkår og betingelser til enhver tid uden forudgående varsel. Ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på vores hjemmeside.
• Det er dit ansvar regelmæssigt at gennemgå disse vilkår og betingelser for at holde dig informeret om eventuelle ændringer.

12. Kontakt og kundeservice

• Hvis du har spørgsmål, brug for support eller hjælp, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe. Vi beder dig kontakt os via vores hjemmeside for hurtig og hjælpsom service.

13. Priser, betaling og moms

• Alle produktpriser hos iOasis vises tydeligt i euro (€) og inkluderer den lovpligtige moms for produkter købt inden for EU.
• For produkter, der importeres fra lande uden for EU, såsom visse specialudgaver, er moms muligvis ikke inkluderet og vil være kundens ansvar ved levering.
• Forsendelsesomkostninger er ekstra, og deres beregning er baseret på leveringsstedet og ordrestørrelsen.
• Vi accepterer betalinger med større kredit- og debetkort som Visa og MasterCard, hvilket sikrer sikre og bekvemme transaktioner.

14. Særlige betingelser for Apple Vision Pro-headset

• Import og forsendelse: Apple Vision Pro er en specialbestilling, der importeres fra USA.
• Told og momsafgifter: Kunder er ansvarlige for alle gældende told- og momsafgifter, der kan opstå ved levering af produktet.
• Politik for returnering: Da Apple Vision Pro-headsettet er en importvare, er det undtaget fra vores standardreturneringspolitik og kan ikke returneres.

15. Mislykkede leverancer

I tilfælde af en mislykket levering er iOasis forpligtet til at tage følgende skridt for at sikre, at din ordre når frem til dig:

• Bekræftelse af adresse: Efter et mislykket leveringsforsøg vil vi først verificere den leveringsadresse, du har oplyst ved bestillingen. Det er afgørende, at de angivne adresseoplysninger er nøjagtige og fuldstændige for at undgå leveringsproblemer.
• Koordinering med fragtfirmaet: Vi vil arbejde tæt sammen med fragtfirmaet for at organisere et nyt leveringsforsøg. Denne proces involverer koordinering med kurertjenesterne for at finde den bedst mulige løsning til genlevering.
• Gebyrer for returnering og opbevaring: Under omstændigheder, hvor omleveringsforsøget er mislykket eller umuligt, og produktet returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve dig for returforsendelse og opbevaringsgebyrer. Opbevaringsgebyrerne bestemmes ud fra varens pris og anvendes som følger:
  • Genstande til en pris under 1.000 euro: Et opbevaringsgebyr på 20 euro pr. dag.
  • Genstande til en pris mellem 1.000 euro og 2.000 euro: Et opbevaringsgebyr på 50 euro pr. dag.
  • Genstande til en pris mellem 2.000 euro og 3.000 euro: Et opbevaringsgebyr på 80 euro pr. dag.
  • Genstande til en pris mellem 3.000 euro og 5.000 euro: Et opbevaringsgebyr på 100 euro pr. dag.

Disse gebyrer påløber for at dække de omkostninger, der er forbundet med opbevaring, sikkerhed og håndtering af ikke-leverede produkter. Vi anbefaler, at du sikrer dig, at leveringsadressen er korrekt, og at du er tilgængelig til at modtage leveringen som planlagt for at undgå disse ekstra gebyrer.

Vi opfordrer vores kunder til at være let tilgængelige eller til at træffe de nødvendige foranstaltninger for at modtage deres ordrer på de forventede leveringsdatoer. Dit samarbejde i denne henseende hjælper os med at levere effektive og rettidige leveringstjenester.

16. Apple Vision Pro-specifikke vilkår

a. Ansvarsfraskrivelse for receptpligtige linser:

• Apple Vision Pro sælges i øjeblikket uden styrkeglas.
• Kunder, der har brug for receptpligtige linser, skal være opmærksomme på, at der kræves ekstra linser for optimal brug.
• Korrektionslinser, der er kompatible med Apple Vision Pro, vil kunne købes separat i vores butik på et senere tidspunkt. Vi giver vores kunder besked, når de bliver tilgængelige.

b. Information om størrelse på lette forseglinger og pandebånd:

• På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at vælge specifikke størrelser til Light Seals og Head Bands på Apple Vision Pro.
• Derfor kan der være tilfælde, hvor pasformen af disse komponenter ikke er ideel for alle brugere.
• Individuelle Light Seals og Head Bands i flere størrelser kan købes separat i vores butik, hvilket giver mulighed for en mere tilpasset og behagelig pasform.

c. Kundens bekræftelse:

• Ved køb af Apple Vision Pro fra iOasis anerkender kunden ovenstående betingelser vedrørende linser med styrke og størrelsen på Light Seals og Head Bands.
• Vi råder kunderne til at overveje disse faktorer, før de træffer en købsbeslutning.

17. Depositum og afbestillingsregler ved forudbestilling

For visse meget efterspurgte produkter, der kan forudbestilles, kan iOasis kræve et depositum på tidspunktet for forudbestillingen. Følgende betingelser gælder for depositum ved forudbestilling:

a. Annullering og refundering: Kunder har ret til at annullere deres forudbestilling og anmode om fuld refusion af depositummet inden for 7 dage efter afgivelse af forudbestillingen.

b. Ikke-refunderbart depositum: Hvis en kunde beslutter sig for at annullere sin forudbestilling efter 7-dages perioden, bliver depositummet ikke refunderet. Kunden vil dog ikke blive faktureret for det resterende beløb af ordren.

c. Behandlingsfase: Når en forudbestilling er gået ind i behandlingsfasen, hvilket indikerer, at forberedelse til afsendelse eller tilpasning er begyndt, kan depositummet under ingen omstændigheder refunderes.

Ved at placere en forudbestilling og betale et depositum hos iOasis, anerkender og accepterer kunderne disse vilkår. Denne politik sikrer gennemsigtighed og retfærdighed i håndteringen af meget efterspurgte produkter, så kunderne kan sikre sig deres ønskede varer, samtidig med at de forstår de forpligtelser, der er forbundet med at forudbestille.

18. Konfliktløsning og juridiske sanktioner

Ved at bruge tjenesterne i vores onlinebutik accepterer kunden disse vilkår og betingelser, som blandt andet inkluderer bestemmelser om løsning af eventuelle tvister og sanktioner for handlinger, der er uforenelige med aftalens vilkår. Vores virksomhed lægger stor vægt på ærlighed og gennemsigtighed i transaktioner, og derfor indfører vi mekanismer, der har til formål at sikre maksimal beskyttelse mod uærlige handlinger.

Voldgift

a. Voldgift: I tilfælde af en tvist, der opstår som følge af udførelsen af aftaler indgået mellem vores virksomhed og en kunde, der er en virksomhed, er parterne enige om at forsøge at løse sagen i mindelighed. Hvis en sådan løsning ikke er mulig, vil tvister blive afgjort gennem voldgift.

b. Voldgiftsprocedure: Voldgift vil blive udført af en uafhængig voldgiftsmand, der udpeges efter aftale mellem begge parter i tvisten. I mangel af en aftale om valg af voldgiftsmand, vil de blive udpeget af det relevante handelskammer eller en anden anerkendt voldgiftsinstitution. Begge parter forpligter sig til at respektere og udføre voldgiftsdommerens endelige dom.

c. Overholdelse af loven: Denne klausul er formuleret i overensstemmelse med de gældende principper i EU-lovgivningen, herunder direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet (ADR), som tilskynder til brug af udenretslige tvistbilæggelsesmetoder, og under hensyntagen til bestemmelserne i den civile retsplejelov vedrørende voldgift.

d. Kunden, der er en virksomhed, accepterer, at eventuelle tvister, der opstår som følge af udførelsen af ordren, modtagne produkter eller betalinger, løses gennem voldgift i overensstemmelse med de gældende EU-regler.
e. Voldgift vil blive udført af en uafhængig voldgiftsmand udpeget af vores virksomhed, hvor begge parter forpligter sig til at respektere hans endelige dom.

Sanktioner for chargeback-krav
a. Kunden accepterer, at i tilfælde af indgivelse af et chargeback-krav, vil vores virksomhed tage alle passende skridt til at løse situationen i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser, herunder at kontakte kunden og den finansielle institution for at afklare omstændighederne.
b. Hvis det fastslås, at et chargeback-krav blev fremsat uden berettiget grund og udgør en overtrædelse af aftalevilkårene, forbeholder vi os retten til at tage passende juridiske skridt for at søge kompensation for de påførte tab, altid på en måde, der er i overensstemmelse med gældende lov, og efter at have udtømt muligheden for en mindelig løsning.

Kompensation og sanktioner
a. I tilfælde af kundens overtrædelse af aftalevilkårene, herunder uberettiget indgivelse af et chargeback-krav, vil vores virksomhed søge fuld kompensation for alle skader som følge af sådanne handlinger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
b. Derudover kan vores virksomhed i ekstreme situationer søge at pålægge maksimale juridiske sanktioner, herunder fængsel, hvis kundens handling kvalificerer sig som en kriminel handling.

Afsluttende bestemmelser
a. Disse bestemmelser har til formål at beskytte både kunder og vores virksomhed mod uærlige handlinger og gælder for alle transaktioner, der foretages i vores onlinebutik.
b. Alle handlinger, der foretages af vores virksomhed for at søge erstatning eller sanktioner, vil blive udført med de højeste etiske standarder og i overensstemmelse med gældende lov.
c. Vi opfordrer til at kontakte vores kundeservice i tilfælde af tvivl eller problemer i forbindelse med udførelsen af en ordre. Vores prioritet er at løse alle problemer på en måde, der er tilfredsstillende for begge parter, altid med respekt for gældende lovbestemmelser.

19. Adskillelighed

a. Hvis en kompetent myndighed eller domstol finder, at en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig, ikke kan håndhæves eller ikke er i overensstemmelse med gældende lovgivning, vil det ikke påvirke gyldigheden og håndhævelsen af de resterende bestemmelser i vilkårene og betingelserne.
b. I tilfælde af at en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig, ikke kan håndhæves eller ikke er i overensstemmelse med loven, er parterne enige om straks at tage skridt til at erstatte en sådan bestemmelse med en ny, gyldig og håndhævelig bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler parternes oprindelige hensigter og de økonomiske mål, de havde til hensigt at opnå med den vedtagne bestemmelse.
c. Hver bestemmelse i disse vilkår og betingelser betragtes som separat og uafhængig af de andre, og dens ugyldighed eller manglende håndhævelse påvirker ikke gyldigheden eller håndhævelsen af andre bestemmelser i disse vilkår og betingelser.

20. Opdateringer og ændringer:

• iOasis forbeholder sig ret til at opdatere og ændre disse specifikke vilkår og betingelser i forbindelse med Apple Vision Pro og andre produkter uden forudgående varsel.