Conditions d'utilisation

Bienvenue sur le site de iOasis, une destination de choix pour les produits authentiques de Apple. Notre boutique en ligne, basée à Hambourg, en Allemagne, se consacre à offrir un service à la clientèle exceptionnel. En utilisant notre site web et en effectuant des achats, vous vous engagez à respecter les conditions générales détaillées suivantes.

1. Acceptation des conditions

En accédant au site web iOasis et en l'utilisant, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l'utilisent.

2. Informations sur le produit

iOasis est fier de proposer une gamme variée de produits Apple authentiques, y compris les derniers modèles et accessoires. Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des spécifications de produits exactes. Toutefois, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications, y compris des changements dans les spécifications, la conception et la disponibilité des produits, sans préavis, afin de garantir la mise à jour des informations.

3. Couverture géographique

Nos services et nos produits sont disponibles dans tous les pays de l'UE. Veuillez noter que les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des options d'expédition disponibles pour cette région.

4. Frais d'expédition

• Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 300 euros dans l'Union européenne.
• Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de port sont calculés et affichés dans le panier en fonction du lieu de livraison.

5. Calendrier de livraison

a. Politique générale de livraison :

• Notre objectif est d'expédier les articles en stock dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
• Nous utilisons des services de messagerie réputés tels que DHL, UPS, GLS et FedEx pour offrir une livraison efficace et rapide, adaptée à votre emplacement.
• Pour les produits importés spécifiquement sur commande d'un client ou pendant les périodes de forte demande (par exemple, les lancements de produits), les délais de traitement peuvent être prolongés.
• Les clients recevront un e-mail avec un lien de suivi dès que leur commande sera expédiée.

b. Termes spécifiques pour Apple Vision Pro :

• Dès réception de votre Apple Vision Pro dans notre entrepôt, nous nous engageons à l'expédier au client dans les 48 heures ouvrables, en nous efforçant d'accélérer ce processus autant que possible.

c. Estimation du délai de livraison pour Apple Vision Pro :

• Compte tenu de la forte demande et des processus uniques de la chaîne d'approvisionnement pour le Apple Vision Pro, les délais de livraison peuvent varier de manière significative.
• Nous ne sommes pas en mesure de prévoir avec précision le délai d'expédition de Apple, qui peut être d'une semaine ou d'un mois après la commande.
• Par conséquent, tous les délais de livraison indiqués pour le Apple Vision Pro sont des estimations et ne doivent pas être considérés comme des dates de livraison garanties.

d. Limitation de la responsabilité en cas de retard de livraison :

• iOasis n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs causés par des retards dans la livraison du Apple Vision Pro ou de tout autre produit.
• Cette limitation de responsabilité s'applique aux retards causés par nos fournisseurs, les services de messagerie, le traitement douanier ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle direct.

e. Communication et transparence :

• Nous nous engageons à tenir nos clients informés de l'état de leurs commandes, y compris le Apple Vision Pro.
• En cas de retard important, des mises à jour seront fournies en temps utile par courrier électronique ou sur notre site web.
• Notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition pour toute question concernant l'état de votre commande et les délais de livraison.

f. Accusé de réception du client :

• En achetant des produits iOasis, les clients reconnaissent et acceptent la variabilité potentielle des délais de livraison, en particulier pour des produits tels que le Apple Vision Pro.
• Les clients acceptent que les dates de livraison estimées ne soient pas garanties et que iOasis ne soit pas responsable des retards indépendants de notre volonté.

6. Traitement et annulation des commandes

• Dès qu'une commande est passée, elle est traitée immédiatement afin d'assurer une livraison rapide. Par conséquent, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois que le traitement a commencé. Nous conseillons aux clients d'examiner attentivement leur commande avant de la confirmer.
• Lorsque vous passez une commande, un courriel de confirmation vous est envoyé pour accuser réception de votre commande.

7. Politique de retour

• iOasis offre une politique de retour de 14 jours pour la plupart des produits, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés. Cette politique ne s'applique pas aux produits importés de l'extérieur de l'UE, y compris les commandes spéciales.
• En cas de retour, les frais d'envoi de l'article sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
• Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la procédure et l'adresse de retour.

8. Garantie et responsabilité

• Tous les produits vendus par iOasis bénéficient de la garantie standard du fabricant. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
• iOasis décline toute garantie supplémentaire, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services ou produits, dans toute la mesure permise par la loi.

9. Vie privée et protection des données

• Notre engagement en faveur de la protection de votre vie privée est primordial. Le iOasis Politique de confidentialitéCe document, détaillé sur notre site web, explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données à caractère personnel.
• Nous veillons au respect du GDPR et d'autres réglementations pertinentes en matière de protection des données afin de protéger vos informations personnelles.

10. Droit applicable et juridiction

• Les présentes conditions générales sont régies et interprétées selon les lois de l'Allemagne.
• Tout litige découlant des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Hambourg, en Allemagne.

11. Modifications des conditions générales

• iOasis se réserve le droit d'amender, de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.
• Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes conditions générales afin de vous tenir informé de toute modification.

12. Contact et service clientèle

• Pour toute demande de renseignements, de soutien ou d'assistance, notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition. S'il vous plaît nous contacter par le biais de notre site web pour la rapidité et l'efficacité de son service.

13. Prix, paiement et TVA

• Tous les prix des produits de iOasis sont clairement affichés en euros (€) et incluent la TVA légale pour les produits provenant de l'UE.
• Pour les produits importés de l'extérieur de l'UE, tels que certains articles en édition spéciale, la TVA peut ne pas être incluse et sera à la charge du client lors de la livraison.
• Les frais d'expédition sont en sus et leur calcul est basé sur le lieu de livraison et la taille de la commande.
• Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa et MasterCard, ce qui garantit des transactions sûres et pratiques.

14. Conditions particulières pour le casque Apple Vision Pro

• Importation et expédition : Le Apple Vision Pro est une commande spéciale importée des États-Unis.
• Taxes douanières et TVA : Les clients sont responsables de toutes les taxes douanières et de TVA applicables qui peuvent être encourues lors de la livraison du produit.
• Politique de retour : En raison de la nature spécialisée du casque Apple Vision Pro, qui est un article d'importation, il est exempté de notre politique de retour standard et ne peut pas être retourné.

15. Livraisons infructueuses

En cas d'échec de la livraison, iOasis s'engage à prendre les mesures suivantes pour s'assurer que votre commande vous parvienne :

• Confirmation de l'adresse : En cas de tentative de livraison infructueuse, nous vérifions d'abord l'adresse de livraison que vous avez fournie au moment de passer la commande. Il est essentiel que les détails de l'adresse fournis soient exacts et complets pour éviter tout problème de livraison.
• Coordination avec la société de transport : Nous travaillerons en étroite collaboration avec la société de transport pour organiser une deuxième tentative de livraison. Ce processus implique une coordination avec les services de messagerie afin de déterminer la meilleure solution possible pour une nouvelle livraison.
• Frais de retour et de stockage : Si la tentative de re-livraison est infructueuse ou impossible et que le produit nous est retourné, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour et de stockage. Les frais de stockage sont déterminés en fonction du prix de l'article et sont appliqués comme suit :
  • Les objets dont le prix est inférieur à 1 000 euros : Frais de stockage de 20 euros par jour.
  • Articles dont le prix est compris entre 1 000 euros et 2 000 euros : Frais de stockage de 50 euros par jour.
  • Les objets dont le prix est compris entre 2 000 euros et 3 000 euros : Frais de stockage de 80 euros par jour.
  • Les objets dont le prix est compris entre 3 000 euros et 5 000 euros : Frais de stockage de 100 euros par jour.

Ces frais sont encourus pour couvrir les coûts associés au stockage, à la sécurité et à la gestion des produits non livrés. Nous vous conseillons de vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et que vous êtes disponible pour recevoir la livraison à la date prévue afin d'éviter ces frais supplémentaires.

Nous demandons instamment à nos clients d'être disponibles ou de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir leurs commandes aux dates de livraison prévues. Votre coopération à cet égard nous aide à fournir des services de livraison efficaces et rapides.

16. Apple Vision Pro Termes spécifiques

a. Avis de non-responsabilité concernant les verres de prescription :

• Le Apple Vision Pro est actuellement vendu sans lentilles de prescription.
• Les clients qui ont besoin de verres correcteurs doivent savoir que des verres supplémentaires seront nécessaires pour une utilisation optimale.
• Les verres correcteurs compatibles avec le Apple Vision Pro seront disponibles à l'achat séparément dans notre magasin à une date ultérieure. Nous informerons nos clients lorsque ces lentilles seront disponibles.

b. Informations sur la taille des joints légers et des bandeaux :

• Actuellement, il n'est pas possible de choisir des tailles spécifiques pour les scellés légers et les bandeaux de la Apple Vision Pro.
• C'est pourquoi, dans certains cas, l'ajustement de ces composants peut ne pas être idéal pour tous les utilisateurs.
• Des scellés lumineux et des bandeaux individuels de tailles différentes sont disponibles à l'achat séparément dans notre magasin, ce qui permet un ajustement plus personnalisé et plus confortable.

c. Reconnaissance du client :

• En achetant le Apple Vision Pro ou le iOasis, les clients reconnaissent les conditions susmentionnées concernant les verres correcteurs et la taille des joints d'étanchéité et des serre-tête.
• Nous conseillons aux clients de tenir compte de ces facteurs avant de prendre une décision d'achat.

17. Dépôt de garantie et politique d'annulation

Pour certains produits très demandés et disponibles en précommande, iOasis peut exiger un dépôt au moment de la passation de la précommande. Les conditions suivantes s'appliquent aux dépôts de précommandes :

a. Annulation et remboursement : Les clients ont le droit d'annuler leur précommande et de demander le remboursement intégral de l'acompte dans les 7 jours suivant la passation de la précommande.

b. Acompte non remboursable : si un client décide d'annuler sa précommande après la période de 7 jours, l'acompte n'est plus remboursable. Toutefois, le client ne sera pas facturé pour le montant restant de la commande.

c. Phase de traitement : Une fois qu'une précommande est entrée dans la phase de traitement, indiquant que la préparation de l'expédition ou de la personnalisation a commencé, l'acompte n'est en aucun cas remboursable.

En passant une précommande et en versant un acompte à iOasis, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions. Cette politique garantit la transparence et l'équité dans le traitement des produits très demandés, permettant aux clients de sécuriser les articles qu'ils désirent tout en comprenant les engagements liés à la précommande.

18. Résolution des litiges et sanctions juridiques

En utilisant les services de notre boutique en ligne, le client accepte les présentes conditions générales, qui comprennent, entre autres, des dispositions relatives à la résolution d'éventuels litiges et aux sanctions en cas d'actions incompatibles avec les termes de l'accord. Notre société accorde une grande importance à l'honnêteté et à la transparence des transactions, c'est pourquoi nous introduisons des mécanismes visant à assurer une protection maximale contre les actions malhonnêtes.

L'arbitrage

a. Arbitrage : En cas de litige découlant de l'exécution des accords conclus entre notre société et un client qui est une entreprise, les parties conviennent de tenter de résoudre le problème à l'amiable. Si une telle résolution n'est pas possible, les litiges seront réglés par voie d'arbitrage.

b. Procédure d'arbitrage : L'arbitrage sera mené par un arbitre indépendant, nommé avec l'accord des deux parties au litige. En l'absence d'accord sur le choix de l'arbitre, celui-ci sera désigné par la chambre de commerce compétente ou une autre institution d'arbitrage reconnue. Les deux parties s'engagent à respecter et à exécuter le verdict final de l'arbitre.

c. Conformité à la loi : La présente clause a été formulée conformément aux principes applicables du droit de l'Union européenne, y compris la directive 2013/11/UE relative aux modes alternatifs de résolution des litiges de consommation (MARC), qui encourage l'utilisation de méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges, et en tenant compte des dispositions du Code de procédure civile relatives à l'arbitrage.

d. Le client qui est une entreprise accepte que tout litige relatif à l'exécution de la commande, aux produits reçus ou aux paiements soit résolu par voie d'arbitrage, conformément à la réglementation applicable de l'Union européenne.
e. L'arbitrage sera mené par un arbitre indépendant désigné par notre société, les deux parties s'engageant à respecter son verdict final.

Sanctions en cas de rétrofacturation
a. Le client accepte qu'en cas de dépôt d'une demande de rétrofacturation, notre société prenne toutes les mesures appropriées pour résoudre la situation conformément aux réglementations légales applicables, y compris en contactant le client et l'institution financière pour clarifier les circonstances.
b. S'il est établi qu'une demande de rétrofacturation a été faite sans raison justifiée et constitue une violation des conditions de l'accord, nous nous réservons le droit d'entreprendre les actions légales appropriées pour obtenir une compensation pour les pertes subies, toujours d'une manière compatible avec la loi applicable et après avoir épuisé la possibilité d'une résolution à l'amiable.

Indemnisation et sanctions
a. En cas de violation des conditions de l'accord par le client, y compris l'introduction injustifiée d'une demande de rétrofacturation, notre société demandera une indemnisation complète pour tous les dommages résultant de ces actions, conformément à la loi applicable.
b. En outre, dans des situations extrêmes, notre société peut demander l'imposition de sanctions légales maximales, y compris l'emprisonnement, si l'action du client est qualifiée d'infraction pénale.

Dispositions finales
a. Ces dispositions visent à protéger les Clients et notre société contre les actions malhonnêtes et s'appliquent à toutes les transactions effectuées dans notre boutique en ligne.
b. Toute action entreprise par notre entreprise en vue d'obtenir une indemnisation ou des sanctions sera menée dans le respect des normes éthiques les plus strictes et conformément à la législation applicable.
c. Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle en cas de doute ou de problème lié à l'exécution d'une commande. Notre priorité est de résoudre tous les problèmes d'une manière satisfaisante pour les deux parties, toujours dans le respect des dispositions légales applicables.

19. Divisibilité

a. Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide, inapplicable ou non conforme au droit applicable par une autorité ou un tribunal compétent, cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des conditions générales.
b. En cas d'invalidité, d'inapplicabilité ou de non-conformité à la loi d'une disposition des présentes conditions générales, les parties conviennent de prendre immédiatement des mesures pour remplacer cette disposition par une nouvelle disposition valide et applicable qui, dans la mesure du possible, reflétera les intentions initiales des parties et les objectifs économiques qu'elles entendaient atteindre avec la disposition adoptée.
c. Chaque disposition des présentes conditions générales est considérée comme distincte et indépendante des autres, et sa nullité ou son inapplicabilité n'affecte pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des présentes conditions générales.

20. Mises à jour et modifications:

• iOasis se réserve le droit de mettre à jour et de modifier ces conditions spécifiques relatives au Apple Vision Pro et à d'autres produits sans préavis.