Termini e condizioni
Benvenuti su iOasis, la destinazione principale per i prodotti originali Apple. Il nostro negozio online, con sede ad Amburgo, in Germania, è dedicato ad offrire un servizio clienti eccezionale. Utilizzando il nostro sito Web e effettuando acquisti, l'utente è vincolato dai seguenti termini e condizioni dettagliati.
1. Accettazione dei termini
Accedendo e utilizzando il sito Web iOasis, l'utente riconosce e accetta di rispettare i presenti Termini e condizioni. Questi termini si applicano a tutti i visitatori, utenti e altri che accedono o utilizzano il servizio.
2. Informazioni sul prodotto
iOasis è orgogliosa di offrire una vasta gamma di prodotti autentici Apple, compresi gli ultimi modelli e accessori. Ci impegniamo a fornire descrizioni e specifiche accurate dei prodotti. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche, tra cui alterazioni delle specifiche dei prodotti, del design e della disponibilità, senza preavviso, per garantire informazioni aggiornate.
3. Copertura geografica
I nostri servizi e le nostre consegne di prodotti sono disponibili in tutti i Paesi dell'UE. I tempi e i costi di consegna possono variare a seconda dell'ubicazione specifica e delle opzioni di spedizione disponibili per quella regione.
4. Costi di spedizione
- Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 300 euro all'interno dell'UE.
- Per gli ordini inferiori a questa soglia, le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate nel carrello in base alla località di consegna.
5. Tempi di consegna
a. Politica generale di consegna:
- Il nostro obiettivo è quello di spedire gli articoli in stock entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
- Utilizziamo servizi di corriere affidabili come DHL, UPS, GLS e FedEx per offrire consegne efficienti e rapide, su misura per la vostra sede.
- Per i prodotti importati specificamente per ordine del cliente o durante i periodi di alta domanda (ad esempio, il lancio di un prodotto), i tempi di elaborazione possono essere prolungati.
- I clienti riceveranno un'e-mail con un link di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.
b. Termini specifici per Apple Vision Pro:
- Una volta ricevuto l'Apple Vision Pro presso il nostro magazzino, ci impegniamo a spedirlo al cliente entro 48 ore lavorative, con l'obiettivo di accelerare il più possibile questo processo.
c. Stime dei tempi di consegna per Apple Vision Pro:
- Data l'elevata domanda e i processi di fornitura unici per l'Apple Vision Pro, i tempi di consegna possono variare in modo significativo.
- Non siamo in grado di prevedere con precisione il tempo di spedizione di Apple, che potrebbe avvenire entro una settimana o un mese dall'ordine.
- Pertanto, tutti i tempi di consegna indicati per l'Apple Vision Pro sono stime e non devono essere considerati come date di consegna garantite.
d. Limitazione di responsabilità per ritardi nella consegna:
- L'iOasis non è responsabile di eventuali danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali causati da ritardi nella consegna dell'Apple Vision Pro o di qualsiasi altro prodotto.
- Questa limitazione di responsabilità si applica ai ritardi causati dai nostri fornitori, dai servizi di corriere, dal trattamento doganale o da qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro controllo diretto.
e. Comunicazione e trasparenza:
- Ci impegniamo a tenere informati i nostri clienti sullo stato dei loro ordini, compreso l'Apple Vision Pro.
- In caso di ritardi significativi, verranno forniti aggiornamenti tempestivi via e-mail o attraverso il nostro sito web.
- Il nostro servizio clienti è a disposizione per qualsiasi domanda sullo stato dell'ordine e sui tempi di consegna.
f. Riconoscimento del cliente:
- Acquistando da iOasis, i clienti riconoscono e accettano la potenziale variabilità dei tempi di consegna, soprattutto per prodotti come l'Apple Vision Pro.
- I clienti accettano che le date di consegna stimate non sono garantite e che iOasis non è responsabile di ritardi al di fuori del nostro controllo.
6. Elaborazione e cancellazione dell'ordine
- Una volta effettuato, l'ordine viene immediatamente elaborato per garantire una consegna rapida. Di conseguenza, non è possibile annullare un ordine una volta iniziata l'elaborazione. Consigliamo ai clienti di esaminare attentamente i loro ordini prima di confermarli.
- Dopo aver effettuato un ordine, vi verrà inviata un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine.
7. Politica di restituzione
- iOasis offre una politica di restituzione di 14 giorni per la maggior parte dei prodotti, a condizione che vengano restituiti nelle condizioni originali, non aperti e non danneggiati. Questa politica non si applica ai prodotti importati da paesi extra UE, compresi gli articoli su ordinazione speciale.
- In caso di reso, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra.
- Per avviare una restituzione, si prega di contattate il nostro servizio clienti per informazioni sulla procedura e l'indirizzo per le restituzioni.
8. Garanzia e responsabilità
- Tutti i prodotti venduti da iOasis sono coperti dalla garanzia standard del produttore. Questa garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione in condizioni di uso normale.
- iOasis non riconosce alcuna garanzia aggiuntiva, sia espressa che implicita, comprese le garanzie di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare.
- Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri servizi o prodotti, nella misura massima consentita dalla legge.
9. Privacy e protezione dei dati
- Il nostro impegno per la vostra privacy è fondamentale. L'iOasis Informativa sulla privacy, dettagliato sul nostro sito web, spiega come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e gestiamo i vostri dati personali.
- Garantiamo la conformità al GDPR e alle altre normative pertinenti in materia di protezione dei dati per salvaguardare i vostri dati personali.
10. Legge applicabile e giurisdizione
- I presenti termini e condizioni sono regolati e interpretati secondo le leggi della Germania.
- Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Amburgo, Germania.
11. Modifiche ai termini e alle condizioni
- iOasis si riserva il diritto di emendare, modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
- È responsabilità dell'utente rivedere regolarmente i presenti Termini e condizioni per rimanere informato su eventuali modifiche.
12. Contatti e servizio clienti
13. Prezzi, pagamenti e IVA
- Tutti i prezzi dei prodotti di iOasis sono chiaramente indicati in euro (€) e includono l'IVA prevista dalla legge per i prodotti acquistati all'interno dell'UE.
- Per i prodotti importati da paesi extra UE, come ad esempio alcuni articoli in edizione speciale, l'IVA potrebbe non essere inclusa e sarà a carico del cliente al momento della consegna.
- Le spese di spedizione sono aggiuntive e il loro calcolo si basa sul luogo di consegna e sulle dimensioni dell'ordine.
- Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e di debito come Visa e MasterCard, garantendo transazioni sicure e convenienti.
14. Condizioni speciali per la cuffia Apple Vision Pro
- Importazione e spedizione: Il modello Apple Vision Pro è un articolo su ordinazione importato dagli Stati Uniti.
- Tasse doganali e IVA: I clienti sono responsabili di tutte le tasse doganali e dell'IVA applicabili che possono essere sostenute alla consegna del prodotto.
- Politica di restituzione: A causa della natura specialistica delle cuffie Apple Vision Pro, essendo un articolo di importazione, è esente dalla nostra politica di restituzione standard e non può essere restituito.
15. Consegne non andate a buon fine
In caso di consegna non andata a buon fine, iOasis si impegna ad adottare le seguenti misure per garantire che il vostro ordine vi arrivi:
- Conferma dell'indirizzo: In caso di tentativo di consegna non riuscito, verificheremo innanzitutto l'indirizzo di spedizione fornito dall'utente al momento dell'ordine. È fondamentale che l'indirizzo fornito sia accurato e completo per evitare problemi di consegna.
- Coordinamento con la società di spedizioni: Lavoreremo a stretto contatto con la società di spedizioni per organizzare un secondo tentativo di consegna. Questo processo prevede il coordinamento con i servizi di corriere per accertare la migliore soluzione possibile per la riconsegna.
- Spese di restituzione e stoccaggio: Nel caso in cui il tentativo di riconsegna non vada a buon fine o sia impossibile e il prodotto venga restituito, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione e di stoccaggio per la restituzione. Le spese di magazzinaggio sono determinate in base al prezzo dell'articolo e sono applicate come segue:
- Oggetti di valore inferiore a 1.000 euro: Una tassa di deposito di 20 euro al giorno.
- Articoli con prezzi compresi tra 1.000 e 2.000 euro: Una tassa di deposito di 50 euro al giorno.
- Oggetti di valore compreso tra 2.000 e 3.000 euro: Una tassa di deposito di 80 euro al giorno.
- Oggetti di valore compreso tra 3.000 e 5.000 euro: Una tassa di deposito di 100 euro al giorno.
Queste spese sono sostenute per coprire i costi associati allo stoccaggio, alla sicurezza e alla gestione dei prodotti non consegnati. Si consiglia di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia accurato e che si sia disponibili a ricevere la consegna come previsto per evitare questi costi aggiuntivi.
Invitiamo i nostri clienti a essere prontamente disponibili o a prendere le disposizioni necessarie per ricevere i loro ordini nelle date di consegna previste. La vostra collaborazione in questo senso ci aiuta a fornire servizi di consegna efficienti e tempestivi.
16. Apple Vision Pro Termini specifici
a. Esclusione di responsabilità per le lenti con prescrizione:
- Il modello Apple Vision Pro è attualmente venduto senza lenti da vista.
- I clienti che necessitano di lenti da vista devono essere consapevoli che per un utilizzo ottimale saranno necessarie lenti aggiuntive.
- Le lenti da vista compatibili con il modello Apple Vision Pro potranno essere acquistate separatamente nel nostro negozio in un secondo momento. Avviseremo i nostri clienti quando saranno disponibili.
b. Informazioni sulle dimensioni delle guarnizioni leggere e delle fasce:
- Al momento non è possibile scegliere dimensioni specifiche per le guarnizioni leggere e le fasce per la testa dell'Apple Vision Pro.
- Per questo motivo, in alcuni casi l'adattamento di questi componenti potrebbe non essere ideale per ogni utente.
- Nel nostro negozio sono disponibili per l'acquisto separato guarnizioni luminose e fasce per la testa di diverse misure, che consentono una vestibilità più personalizzata e confortevole.
c. Riconoscimento del cliente:
- Acquistando l'Apple Vision Pro o l'iOasis, i clienti accettano le condizioni sopra indicate relative alle lenti da vista e al dimensionamento delle Light Seals e degli Head Bands.
- Consigliamo ai clienti di considerare questi fattori prima di prendere una decisione d'acquisto.
17. Deposito anticipato e politica di cancellazione
Per alcuni prodotti ad alta richiesta disponibili per il preordine, iOasis può richiedere un deposito al momento dell'ordine. Le seguenti condizioni si applicano ai depositi per i preordini:
a. Cancellazione e rimborso: I clienti hanno il diritto di cancellare il loro pre-ordine e di richiedere il rimborso completo del deposito entro 7 giorni dall'effettuazione del pre-ordine.
b. Deposito non rimborsabile: se un cliente decide di annullare il proprio pre-ordine dopo il periodo di 7 giorni, il deposito diventa non rimborsabile. Tuttavia, al cliente non verrà addebitato l'importo rimanente dell'ordine.
c. Fase di elaborazione: Una volta che un pre-ordine è entrato nella fase di elaborazione, indicando che è iniziata la preparazione per la spedizione o la personalizzazione, il deposito diventa non rimborsabile in qualsiasi circostanza.
Effettuando un pre-ordine e pagando un deposito presso iOasis, i clienti riconoscono e accettano questi termini. Questa politica garantisce la trasparenza e l'equità nella gestione dei prodotti ad alta richiesta, consentendo ai clienti di assicurarsi gli articoli desiderati e di comprendere gli impegni legati al pre-ordine.
18. Risoluzione delle controversie e sanzioni legali
Utilizzando i servizi del nostro negozio online, il Cliente accetta i presenti termini e condizioni, che includono, tra l'altro, disposizioni relative alla risoluzione di eventuali controversie e sanzioni per azioni non conformi ai termini dell'accordo. La nostra azienda attribuisce grande importanza all'onestà e alla trasparenza delle transazioni, pertanto introduce meccanismi volti a garantire la massima protezione contro le azioni disoneste.
Arbitrato
a. Arbitrato: In caso di controversia derivante dall'esecuzione degli accordi stipulati tra la nostra società e un cliente che sia un'azienda, le parti concordano di tentare di risolvere amichevolmente la questione. Se tale risoluzione non è possibile, le controversie saranno risolte tramite arbitrato.
b. Procedura di arbitrato: L'arbitrato sarà condotto da un arbitro indipendente, nominato di comune accordo da entrambe le parti della controversia. In assenza di un accordo sulla scelta dell'arbitro, questi sarà nominato dalla Camera di commercio competente o da un'altra istituzione arbitrale riconosciuta. Entrambe le parti si impegnano a rispettare ed eseguire il verdetto finale dell'arbitro.
c. Conformità alla legge: La presente clausola è stata formulata in conformità ai principi applicabili del diritto dell'Unione europea, compresa la Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR), che incoraggia l'uso di metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, e tenendo conto delle disposizioni del Codice di procedura civile in materia di arbitrato.
d. Il cliente che è un'azienda accetta che qualsiasi controversia derivante dall'esecuzione dell'ordine, dai prodotti ricevuti o dai pagamenti sarà risolta tramite arbitrato, in conformità con le normative dell'Unione Europea applicabili.
e. L'arbitrato sarà condotto da un arbitro indipendente nominato dalla nostra società, ed entrambe le parti si impegneranno a rispettare il suo verdetto finale.
Sanzioni per le richieste di addebito
a. Il cliente accetta che, in caso di richiesta di chargeback, la nostra azienda adotterà tutte le misure appropriate per risolvere la situazione in conformità con le norme legali applicabili, compreso il contatto con il cliente e l'istituto finanziario per chiarire le circostanze.
b. Nel caso in cui si determini che una richiesta di chargeback sia stata avanzata senza un motivo giustificato e costituisca una violazione dei termini del contratto, ci riserviamo il diritto di intraprendere le opportune azioni legali per ottenere il risarcimento delle perdite subite, sempre in modo coerente con la legge applicabile e dopo aver esaurito la possibilità di una risoluzione amichevole.
Risarcimento e sanzioni
a. In caso di violazione dei termini del contratto da parte del Cliente, compresa la presentazione ingiustificata di una richiesta di addebito, la nostra azienda cercherà di ottenere un risarcimento completo per tutti i danni derivanti da tali azioni, in conformità alla legge applicabile.
b. Inoltre, in situazioni estreme, la nostra azienda può richiedere l'imposizione di sanzioni legali massime, compresa la reclusione, se l'azione del Cliente si qualifica come reato.
Disposizioni finali
a. Queste disposizioni mirano a proteggere sia i Clienti che la nostra azienda da azioni disoneste e si applicano a tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online.
b. Qualsiasi azione intrapresa dalla nostra azienda per ottenere un risarcimento o una sanzione sarà condotta nel rispetto dei più elevati standard etici e in conformità alla legge applicabile.
c. Invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in caso di dubbi o problemi relativi all'esecuzione di un ordine. La nostra priorità è quella di risolvere tutti i problemi in modo soddisfacente per entrambe le parti, sempre nel rispetto delle norme legali applicabili.
19. Separabilità
a. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta da un'autorità competente o da un tribunale non valida, non applicabile o non conforme alla legge applicabile, ciò non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni dei Termini e condizioni.
b. In caso di invalidità, inapplicabilità o non conformità alla legge di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni, le parti concordano di intraprendere immediatamente azioni per sostituire tale disposizione con una nuova, valida e applicabile che, nella massima misura possibile, rifletta le intenzioni originali delle parti e gli obiettivi economici che intendevano raggiungere con la disposizione adottata.
c. Ciascuna disposizione dei presenti Termini e condizioni è considerata separata e indipendente dalle altre e la sua invalidità o inapplicabilità non pregiudica la validità o l'applicabilità delle altre disposizioni dei presenti Termini e condizioni.
20. Aggiornamenti e modifiche:
- L'iOasis si riserva il diritto di aggiornare e modificare questi termini e condizioni specifici relativi all'Apple Vision Pro e ad altri prodotti senza preavviso.
