Algemene voorwaarden
Welkom bij iOasis, een belangrijke bestemming voor originele Apple producten. Onze online winkel, gevestigd in Hamburg, Duitsland, is gewijd aan het aanbieden van uitzonderlijke klantenservice. Door het gebruik van onze website en het aangaan van aankopen, bent u gebonden aan de volgende gedetailleerde bepalingen en voorwaarden.
1. Aanvaarding van voorwaarden
Door de toegang tot en het gebruik van de iOasis website, erkent u en stemt u ermee in te voldoen aan deze Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, gebruikers en anderen die toegang hebben tot of gebruik maken van de dienst.
2. Productinformatie
iOasis is trots op het aanbieden van een divers aanbod van authentieke Apple producten, waaronder de nieuwste modellen en accessoires. We streven ernaar om nauwkeurige productbeschrijvingen en specificaties. Echter, we behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen, met inbegrip van wijzigingen in productspecificaties, ontwerpen en beschikbaarheid, zonder voorafgaande kennisgeving om up-to-date informatie te waarborgen.
3. Geografische dekking
Onze diensten en producten worden geleverd in alle EU-landen. Houd er rekening mee dat levertijden en -kosten kunnen variëren afhankelijk van je specifieke locatie en de verzendopties die voor die regio beschikbaar zijn.
4. Verzendkosten
- We bieden gratis verzending voor alle bestellingen van meer dan 300 euro binnen de EU.
- Voor bestellingen onder deze drempel worden de verzendkosten berekend en weergegeven in de winkelwagen op basis van de afleverlocatie.
5. Tijdlijn levering
a. Algemeen leveringsbeleid:
- Ons doel is om artikelen die op voorraad zijn binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling te verzenden.
- We maken gebruik van gerenommeerde koeriersdiensten zoals DHL, UPS, GLS en FedEx voor een efficiënte en snelle levering, afgestemd op jouw locatie.
- Voor producten die speciaal op bestelling van de klant worden geïmporteerd of tijdens perioden met een grote vraag (bijv. productlanceringen), kunnen de verwerkingstijden langer zijn.
- Klanten ontvangen een e-mail met een volglink zodra hun bestelling is verzonden.
b. Specifieke voorwaarden voor Apple Vision Pro:
- Na ontvangst van je Apple Vision Pro in ons magazijn, streven we ernaar deze binnen 48 werkuren naar de klant te verzenden, met als doel dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen.
c. Schattingen van de levertijd voor Apple Vision Pro:
- Gezien de grote vraag en de unieke toeleveringsprocessen voor de Apple Vision Pro, kunnen levertijden aanzienlijk variëren.
- We kunnen de verzendtijd van Apple niet precies voorspellen, die kan binnen een week of een maand zijn nadat we een bestelling hebben geplaatst.
- Alle vermelde levertijden voor de Apple Vision Pro zijn daarom schattingen en kunnen niet worden beschouwd als gegarandeerde leverdata.
d. Beperking van aansprakelijkheid voor vertraagde levering:
- iOasis is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele of gevolgschade veroorzaakt door vertragingen in de levering van de Apple Vision Pro of andere producten.
- Deze beperking van aansprakelijkheid is van toepassing op vertragingen die worden veroorzaakt door onze leveranciers, koeriersdiensten, douaneafhandeling of andere omstandigheden waarover wij geen directe controle hebben.
e. Communicatie en transparantie:
- We doen er alles aan om onze klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen, inclusief de Apple Vision Pro.
- In het geval van aanzienlijke vertragingen zullen tijdige updates worden verstrekt via e-mail of onze website.
- Onze klantenservice staat klaar voor vragen over de status van bestellingen en levertijden.
f. Bevestiging van de klant:
- Door te kopen van iOasis, klanten erkennen en akkoord met de mogelijke variabiliteit in levertijden, met name voor producten zoals de Apple Vision Pro.
- Klanten accepteren dat geschatte leveringsdata niet gegarandeerd zijn en dat iOasis niet verantwoordelijk is voor vertragingen buiten onze controle.
6. Orderverwerking en annulering
- Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze onmiddellijk verwerkt om een snelle levering te garanderen. Het is daarom niet mogelijk om een bestelling te annuleren zodra de verwerking is begonnen. We raden klanten aan om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat deze wordt bevestigd.
- Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je bestelling.
7. Retourbeleid
- iOasis biedt een 14-dagen retourbeleid voor de meeste producten, op voorwaarde dat ze worden geretourneerd in hun oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde staat. Dit beleid geldt niet voor producten geïmporteerd van buiten de EU, met inbegrip van speciale bestelling items.
- In geval van retourzendingen zijn de verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect product of een fout van onze kant.
- Om een retourzending te initiëren neem contact op met onze klantenservice voor advies over de procedure en het adres voor retourzendingen.
8. Garantie en aansprakelijkheid
- Alle producten verkocht door iOasis worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
- iOasis wijst alle aanvullende garanties, expliciet of impliciet, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten of producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. Privacy en gegevensbescherming
- Onze toewijding aan uw privacy staat voorop. De iOasis Privacybeleidop onze website wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en verwerken.
- We voldoen aan de GDPR en andere relevante voorschriften voor gegevensbescherming om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
10. Toepasselijk recht en jurisdictie
- Deze algemene voorwaarden vallen onder en worden geïnterpreteerd volgens de wetten van Duitsland.
- Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Hamburg, Duitsland.
11. Wijzigingen in algemene voorwaarden
- iOasis behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, aan te passen of bij te werken op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website.
- Het is uw verantwoordelijkheid om deze Voorwaarden en Bepalingen regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
12. Contact en klantenservice
13. Prijzen, betaling en btw
- Alle productprijzen bij iOasis worden duidelijk weergegeven in Euro (€) en zijn inclusief de wettelijke BTW voor producten die afkomstig zijn binnen de EU.
- Voor producten die van buiten de EU worden geïmporteerd, zoals bepaalde speciale edities, is de btw mogelijk niet inbegrepen en komt deze bij levering voor rekening van de klant.
- Verzendkosten zijn extra en de berekening ervan is gebaseerd op de afleverlocatie en de grootte van de bestelling.
- We accepteren betalingen met de belangrijkste credit- en debitcards, zoals Visa en MasterCard, waardoor je verzekerd bent van veilige en gemakkelijke transacties.
14. Speciale voorwaarden voor Apple Vision Pro Headset
- Invoer en verzending: De Apple Vision Pro is een speciale bestelling en wordt geïmporteerd uit de Verenigde Staten.
- Douane- en btw-belastingen: Klanten zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke douane- en btw-belastingen die kunnen worden opgelegd bij levering van het product.
- Retourbeleid: Omdat de Apple Vision Pro headset een importartikel is, valt deze niet onder ons standaard retourbeleid en kan deze niet worden geretourneerd.
15. Niet-succesvolle leveringen
In het geval van een mislukte levering, iOasis is toegewijd aan het nemen van de volgende stappen om ervoor te zorgen dat uw bestelling bij u aankomt:
- Adresbevestiging: Bij een mislukte afleverpoging controleren we eerst het afleveradres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Het is van cruciaal belang dat de opgegeven adresgegevens juist en volledig zijn om leveringsproblemen te voorkomen.
- Coördinatie met verzendbedrijf: We werken nauw samen met het transportbedrijf om een tweede bezorgpoging te organiseren. Dit proces omvat coördinatie met de koeriersdiensten om de best mogelijke oplossing voor herlevering te vinden.
- Kosten voor retourzending en opslag: In omstandigheden waarin de herleverpoging niet succesvol of onmogelijk is en het product aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retourverzend- en opslagkosten in rekening te brengen. De opslagkosten worden bepaald op basis van de prijs van het artikel en worden als volgt toegepast:
- Items met een prijs van minder dan 1.000 euro: Een opslag van 20 euro per dag.
- Items met een prijs tussen 1.000 euro en 2.000 euro: Een opslag van 50 euro per dag.
- Items met een prijs tussen 2.000 euro en 3.000 euro: Een opslag van 80 euro per dag.
- Items met een prijs tussen 3.000 euro en 5.000 euro: Een opslag van 100 euro per dag.
Deze kosten worden gemaakt om de kosten in verband met de opslag, de beveiliging en het beheer van niet-geleverde producten te dekken. We raden je aan ervoor te zorgen dat het afleveradres correct is en dat je beschikbaar bent om de levering volgens schema in ontvangst te nemen om deze extra kosten te vermijden.
We dringen er bij onze klanten op aan om snel beschikbaar te zijn of de nodige regelingen te treffen om hun bestellingen op de verwachte leverdata te ontvangen. Uw medewerking in dit opzicht helpt ons bij het leveren van efficiënte en tijdige leveringsdiensten.
16. Apple Vision Pro Specifieke termen
a. Disclaimer voor lenzen op sterkte:
- De Apple Vision Pro wordt momenteel verkocht zonder glazen op sterkte.
- Klanten die lenzen op sterkte nodig hebben, moeten zich ervan bewust zijn dat er extra lenzen nodig zijn voor optimaal gebruik.
- Lenzen met voorschrift die compatibel zijn met de Apple Vision Pro zullen later apart verkrijgbaar zijn in onze winkel. We zullen onze klanten op de hoogte stellen wanneer deze beschikbaar zijn.
b. Informatie over de maatvoering van lichtafdichtingen en hoofdbanden:
- Op dit moment is het niet mogelijk om specifieke maten te kiezen voor de Light Seals en Head Bands van de Apple Vision Pro.
- Hierdoor kan het voorkomen dat de pasvorm van deze onderdelen niet voor iedere gebruiker ideaal is.
- Individuele Light Seals en hoofdbanden in verschillende maten zijn apart verkrijgbaar in onze winkel, zodat je ze nog beter kunt aanpassen en comfortabeler kunt dragen.
c. Bevestiging van de klant:
- Door het kopen van de Apple Vision Pro van iOasis, klanten erkennen de hierboven genoemde voorwaarden met betrekking tot lenzen op recept en de grootte van Light Seals en hoofdbanden.
- We raden klanten aan deze factoren in overweging te nemen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
17. Aanbetaling vooraf en annuleringsvoorwaarden
Voor bepaalde high-demand producten beschikbaar voor pre-order, iOasis kan een aanbetaling vragen op het moment van het plaatsen van een pre-order. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op pre-order deposits:
a. Annulering en terugbetaling: Klanten hebben het recht hun voorbestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van de aanbetaling te vragen binnen 7 dagen na het plaatsen van de voorbestelling.
b. Niet-terugbetaalbare aanbetaling: Als een klant besluit zijn voorbestelling na de periode van 7 dagen te annuleren, wordt de aanbetaling niet terugbetaald. De klant wordt echter niet gefactureerd voor het resterende bedrag van de bestelling.
c. Verwerkingsfase: Zodra een voorbestelling de verwerkingsfase is ingegaan, wat betekent dat de voorbereiding voor verzending of maatwerk is begonnen, wordt de aanbetaling onder geen beding gerestitueerd.
Door het plaatsen van een pre-order en het betalen van een aanbetaling op iOasis, klanten erkennen en accepteren deze voorwaarden. Dit beleid zorgt voor transparantie en eerlijkheid in de behandeling van high-demand producten, zodat klanten hun gewenste items veilig te stellen, terwijl het begrijpen van de verplichtingen die betrokken zijn bij pre-ordering.
18. Geschillenbeslechting en juridische sancties
Door gebruik te maken van de diensten van onze online winkel aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden, die onder andere bepalingen bevatten met betrekking tot de oplossing van eventuele geschillen en sancties voor acties die niet in overeenstemming zijn met de voorwaarden van de overeenkomst. Ons bedrijf hecht veel belang aan de eerlijkheid en transparantie van transacties, daarom introduceren we mechanismen die gericht zijn op maximale bescherming tegen oneerlijke handelingen.
Arbitrage
a. Arbitrage: In het geval van een geschil dat voortvloeit uit de uitvoering van overeenkomsten tussen ons bedrijf en een klant die een bedrijf is, komen de partijen overeen te proberen de kwestie in der minne op te lossen. Als een dergelijke oplossing niet mogelijk is, zullen geschillen worden beslecht door middel van arbitrage.
b. Arbitrageprocedure: De arbitrage wordt uitgevoerd door een onafhankelijke arbiter, die wordt aangesteld met instemming van beide partijen bij het geschil. Als er geen overeenkomst is over de keuze van de arbiter, zal deze worden aangesteld door de relevante Kamer van Koophandel of een andere erkende arbitrage-instelling. Beide partijen verbinden zich ertoe de uiteindelijke uitspraak van de arbiter te respecteren en uit te voeren.
c. Naleving van de wet: Deze clausule is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke beginselen van het recht van de Europese Unie, met inbegrip van Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (ADR), die het gebruik van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmethoden aanmoedigt, en rekening houdend met de bepalingen van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering met betrekking tot arbitrage.
d. De klant die een bedrijf is, stemt ermee in dat geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van de bestelling, ontvangen producten of betalingen worden opgelost door middel van arbitrage, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving van de Europese Unie.
e. De arbitrage wordt uitgevoerd door een onafhankelijke arbiter die door ons bedrijf wordt aangesteld, waarbij beide partijen zich verplichten om zijn eindoordeel te respecteren.
Sancties voor terugboekingsclaims
a. De klant stemt ermee in dat in het geval van het indienen van een terugboekingsclaim, ons bedrijf alle gepaste stappen zal ondernemen om de situatie op te lossen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke voorschriften, inclusief contact opnemen met de klant en de financiële instelling om de omstandigheden op te helderen.
b. In het geval dat wordt vastgesteld dat een terugboekingsclaim is ingediend zonder gerechtvaardigde reden en een schending vormt van de voorwaarden van de overeenkomst, behouden wij ons het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen om compensatie te zoeken voor de geleden verliezen, altijd op een manier die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en na het uitputten van de mogelijkheid van een minnelijke schikking.
Compensatie en sancties
a. In het geval van een schending van de voorwaarden van de overeenkomst door de klant, met inbegrip van het onterecht indienen van een chargeback-claim, zal ons bedrijf volledige vergoeding van alle schade als gevolg van dergelijke acties vorderen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
b. Daarnaast kan ons bedrijf in extreme situaties maximale wettelijke sancties opleggen, waaronder gevangenisstraf, als de handeling van de klant als een strafbaar feit kan worden aangemerkt.
Slotbepalingen
a. Deze bepalingen zijn bedoeld om zowel klanten als ons bedrijf te beschermen tegen oneerlijke handelingen en zijn van toepassing op alle transacties in onze online winkel.
b. Alle acties die door ons bedrijf worden ondernomen om compensatie of sancties te verkrijgen, zullen worden uitgevoerd volgens de hoogste ethische normen en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
c. We moedigen aan om contact op te nemen met onze klantenservice in geval van twijfel of problemen met betrekking tot de uitvoering van een bestelling. Onze prioriteit is om alle problemen op te lossen op een manier die voor beide partijen bevredigend is, altijd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften.
19. Scheidbaarheid
a. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde autoriteit of rechtbank ongeldig, niet-afdwingbaar of niet in overeenstemming met het toepasselijk recht wordt bevonden, zal dit geen invloed hebben op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
b. In het geval van ongeldigheid, niet-afdwingbaarheid of niet-naleving van de wet van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden, komen de partijen overeen om onmiddellijk actie te ondernemen om een dergelijke bepaling te vervangen door een nieuwe, geldige en afdwingbare bepaling die, voor zover mogelijk, de oorspronkelijke bedoelingen van de partijen en de economische doelstellingen die zij met de aangenomen bepaling wilden bereiken, weerspiegelt.
c. Elke bepaling van deze Algemene Voorwaarden wordt als afzonderlijk en onafhankelijk van de andere beschouwd, en de ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid ervan heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
20. Updates en wijzigingen:
- iOasis behoudt zich het recht voor om deze specifieke voorwaarden met betrekking tot de Apple Vision Pro en andere producten zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken en te wijzigen.
