Condiciones generales

Bienvenido a iOasis, el principal destino de productos originales Apple. Nuestra tienda en línea, con sede en Hamburgo, Alemania, se dedica a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Al utilizar nuestro sitio web y participar en las compras, usted está obligado por los siguientes términos y condiciones detallados.

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web iOasis, usted reconoce y acepta cumplir las presentes Condiciones Generales. Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el servicio.

2. Información sobre el producto

iOasis se enorgullece de ofrecer una amplia gama de productos Apple auténticos, incluidos los últimos modelos y accesorios. Nos esforzamos por ofrecer descripciones y especificaciones precisas de los productos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de hacer cambios, incluyendo alteraciones en las especificaciones del producto, diseños y disponibilidad, sin previo aviso para garantizar una información actualizada.

3. Cobertura geográfica

Nuestros servicios y entregas de productos están disponibles en todos los países de la UE. Tenga en cuenta que los plazos y costes de entrega pueden variar en función de su ubicación concreta y de las opciones de envío disponibles para esa región.

4. 4. Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 300 euros dentro de la UE.
Para pedidos por debajo de este umbral, los gastos de envío se calculan y se muestran en la cesta de la compra en función del lugar de entrega.

5. Plazos de entrega

a. Política general de entrega:

Nuestro objetivo es enviar los artículos en stock en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido.
Utilizamos servicios de mensajería de renombre como DHL, UPS, GLS y FedEx para ofrecer una entrega eficaz y rápida, adaptada a su ubicación.
En el caso de los productos importados específicamente por pedido del cliente o durante periodos de gran demanda (por ejemplo, lanzamiento de productos), los plazos de tramitación pueden prolongarse.
Los clientes recibirán un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

b. Condiciones específicas para Apple Vision Pro:

Una vez recibido su Apple Vision Pro en nuestros almacenes, nos comprometemos a enviarlo al cliente en un plazo de 48 horas laborables, con el objetivo de agilizar al máximo este proceso.

c. Estimación del plazo de entrega para Apple Vision Pro:

Dada la gran demanda y los procesos exclusivos de la cadena de suministro del Apple Vision Pro, los plazos de entrega pueden variar significativamente.
No podemos predecir con exactitud el plazo de envío de Apple, que podría ser de una semana o un mes después de realizar el pedido.
Por lo tanto, todos los plazos de entrega indicados para el Apple Vision Pro son estimaciones y no deben considerarse fechas de entrega garantizadas.

d. Limitación de responsabilidad por retrasos en la entrega:

iOasis no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente causado por retrasos en la entrega del Apple Vision Pro o de cualquier otro producto.
Esta limitación de responsabilidad se aplica a los retrasos causados por nuestros proveedores, servicios de mensajería, trámites aduaneros o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control directo.

e. Comunicación y transparencia:

Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre el estado de sus pedidos, incluido el Apple Vision Pro.
En caso de retrasos significativos, se proporcionarán actualizaciones puntuales por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta sobre el estado de los pedidos y los plazos de entrega.

f. Reconocimiento del cliente:

Al comprar en iOasis, los clientes reconocen y aceptan la posible variabilidad de los plazos de entrega, especialmente en el caso de productos como el Apple Vision Pro.
Los clientes aceptan que las fechas de entrega estimadas no están garantizadas y que iOasis no es responsable de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.

6. Tramitación y anulación de pedidos

Una vez realizado el pedido, se procesa inmediatamente para garantizar una entrega rápida. Por consiguiente, no es posible anular un pedido una vez iniciado el procesamiento. Aconsejamos a los clientes que revisen detenidamente sus pedidos antes de confirmarlos.
Al realizar un pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación acusando recibo del mismo.

7. 7. Política de devoluciones

iOasis ofrece una política de devolución de 14 días para la mayoría de los productos, siempre que se devuelvan en su estado original, sin abrir y sin daños. Esta política no se aplica a los productos importados de fuera de la UE, incluidos los artículos de pedidos especiales.
En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte.
Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener orientación sobre el proceso y la dirección para las devoluciones.

8. Garantía y responsabilidad

Todos los productos vendidos por iOasis tienen la garantía estándar del fabricante. Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso.
iOasis renuncia a cualquier garantía adicional, ya sea expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios o productos, en la máxima medida permitida por la ley.

9. Privacidad y protección de datos

Nuestro compromiso con su privacidad es primordial. El iOasis Política de privacidad, detallado en nuestro sitio web, explica cómo recogemos, utilizamos, protegemos y tratamos sus datos personales.
Garantizamos el cumplimiento del GDPR y otras normativas pertinentes de protección de datos para salvaguardar su información personal.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Alemania.
Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Hamburgo, Alemania.

11. Modificaciones de las condiciones generales

iOasis se reserva el derecho de enmendar, modificar o actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Es su responsabilidad revisar periódicamente estas Condiciones Generales para mantenerse informado de cualquier cambio.

12. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, apoyo o asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web por un servicio rápido y servicial.

13. Precios, pagos e IVA

Todos los precios de los productos de iOasis se indican en euros (€) e incluyen el IVA legal para los productos procedentes de la UE.
En el caso de los productos importados de fuera de la UE, como determinados artículos de edición especial, el IVA puede no estar incluido y correrá a cargo del cliente en el momento de la entrega.
Los gastos de envío son adicionales y su cálculo se basa en el lugar de entrega y el tamaño del pedido.
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa y MasterCard, lo que garantiza transacciones seguras y cómodas.

14. Condiciones especiales para el auricular Apple Vision Pro

Importación y envío: El Apple Vision Pro es un artículo de pedido especial importado de Estados Unidos.
Impuestos de aduanas e IVA: Los clientes son responsables de todos los impuestos de aduanas e IVA aplicables en los que se pueda incurrir en el momento de la entrega del producto.
Política de devoluciones: Debido a la naturaleza especializada del auricular Apple Vision Pro al ser un artículo de importación, está exento de nuestra política de devoluciones estándar y no puede ser devuelto.

15. Entregas fallidas

En caso de entrega fallida, iOasis se compromete a tomar las siguientes medidas para garantizar que su pedido llegue a sus manos:

Confirmación de dirección: Tras un intento de entrega fallido, primero verificaremos la dirección de envío proporcionada por usted en el momento de realizar el pedido. Es fundamental que la dirección facilitada sea correcta y esté completa para evitar problemas de entrega.
Coordinación con la empresa de transporte: Trabajaremos estrechamente con la empresa de transporte para organizar un segundo intento de entrega. Este proceso implica la coordinación con los servicios de mensajería para determinar la mejor solución posible para la nueva entrega.
Gastos de devolución y almacenamiento: En circunstancias en las que el intento de nueva entrega no tenga éxito o sea imposible y el producto nos sea devuelto, nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos de envío de devolución y de almacenamiento. Los gastos de almacenamiento se determinan en función del precio del artículo y se aplican de la siguiente manera:
- Artículos de precio inferior a 1.000 euros: Una tasa de almacenamiento de 20 euros al día.
- Los artículos tienen un precio de entre 1.000 euros y 2.000 euros: Una tasa de almacenamiento de 50 euros al día.
- Los artículos tienen un precio de entre 2.000 euros y 3.000 euros: Una tasa de almacenamiento de 80 euros al día.
- Artículos con un precio entre 3.000 euros y 5.000 euros: Una tasa de custodia de 100 euros al día.

Estos gastos se producen para cubrir los costes asociados al almacenamiento, la seguridad y la gestión de los productos no entregados. Le aconsejamos que se asegure de que la dirección de entrega es correcta y de que está disponible para recibir la entrega en la fecha prevista para evitar estos cargos adicionales.

Instamos a nuestros clientes a que estén disponibles o adopten las medidas necesarias para recibir sus pedidos en las fechas de entrega previstas. Su cooperación en este sentido nos ayuda a prestar servicios de entrega eficientes y puntuales.

16. Apple Vision Pro Términos específicos

a. Descargo de responsabilidad sobre lentes graduadas:

La Apple Vision Pro se vende actualmente sin lentes graduadas.
Los clientes que necesiten lentes graduadas deben saber que necesitarán lentes adicionales para un uso óptimo.
Las lentes graduadas compatibles con la Apple Vision Pro se podrán adquirir por separado en nuestra tienda más adelante. Avisaremos a nuestros clientes cuando estén disponibles.

b. Información sobre el tamaño de los sellos ligeros y las cintas para la cabeza:

En la actualidad, no es posible elegir tamaños específicos para las juntas ligeras y las bandas de cabeza del Apple Vision Pro.
Debido a ello, puede haber casos en los que el ajuste de estos componentes no sea el ideal para todos los usuarios.
En nuestra tienda se pueden adquirir por separado sellos luminosos individuales y cintas para la cabeza de distintos tamaños, lo que permite un ajuste más cómodo y personalizado.

c. Reconocimiento del cliente:

Al comprar la Apple Vision Pro de la iOasis, los clientes aceptan las condiciones arriba indicadas relativas a las lentes graduadas y al tallaje de los Light Seals y las Head Bands.
Aconsejamos a los clientes que tengan en cuenta estos factores antes de tomar una decisión de compra.

17. Depósito previo al pedido y política de cancelación

En el caso de determinados productos de gran demanda disponibles para pedido anticipado, iOasis puede exigir un depósito en el momento de realizar el pedido anticipado. Las siguientes condiciones se aplican a los depósitos de pedidos anticipados:

a. Cancelación y reembolso: Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido anticipado y solicitar el reembolso íntegro del depósito en un plazo de 7 días a partir de la realización del pedido anticipado.

b. Depósito no reembolsable: Si un cliente decide cancelar su pedido anticipado una vez transcurrido el plazo de 7 días, el depósito no será reembolsable. Sin embargo, no se facturará al cliente el importe restante del pedido.

c. Fase de tramitación: Una vez que un pedido anticipado ha entrado en la fase de tramitación, lo que indica que se ha iniciado la preparación para el envío o la personalización, el depósito pasa a ser no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Al realizar un pedido anticipado y pagar un depósito en iOasis, los clientes reconocen y aceptan estas condiciones. Esta política garantiza la transparencia y la equidad en la gestión de productos de gran demanda, lo que permite a los clientes asegurarse los artículos que desean al tiempo que comprenden los compromisos que conlleva el pedido anticipado.

18. Resolución de litigios y sanciones legales

Al utilizar los servicios de nuestra tienda en línea, el Cliente acepta estos términos y condiciones, que incluyen, entre otras, disposiciones relativas a la resolución de cualquier disputa y sanciones por acciones inconsistentes con los términos del acuerdo. Nuestra empresa concede gran importancia a la honestidad y transparencia de las transacciones, por lo que introducimos mecanismos destinados a garantizar la máxima protección contra acciones deshonestas.

Arbitraje

a. Arbitraje: En caso de litigio derivado de la ejecución de los contratos celebrados entre nuestra empresa y un cliente que sea una empresa, las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente el asunto. Si dicha resolución no es posible, las disputas se resolverán mediante arbitraje.

b. Procedimiento de arbitraje: El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro independiente, designado por acuerdo de ambas partes en litigio. A falta de acuerdo sobre la elección del árbitro, éste será designado por la cámara de comercio correspondiente u otra institución de arbitraje reconocida. Ambas partes se comprometen a respetar y ejecutar el veredicto final del árbitro.

c. Conformidad con la ley: La presente cláusula se ha formulado de conformidad con los principios aplicables del Derecho de la Unión Europea, incluida la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL), que fomenta el uso de métodos extrajudiciales de resolución de litigios, y teniendo en cuenta las disposiciones de la Ley de Enjuiciamiento Civil en materia de arbitraje.

d. El cliente empresario acepta que cualquier litigio derivado de la ejecución del pedido, de los productos recibidos o de los pagos se resolverá mediante arbitraje, de conformidad con la normativa aplicable de la Unión Europea.
e. El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro independiente designado por nuestra empresa, comprometiéndose ambas partes a respetar su veredicto final.

Sanciones por devoluciones de cargo
a. El cliente acepta que, en caso de presentar una reclamación de devolución de cargo, nuestra empresa tomará todas las medidas oportunas para resolver la situación de conformidad con la normativa legal aplicable, incluido el contacto con el cliente y la entidad financiera para aclarar las circunstancias.
b. En caso de que se determine que una reclamación de devolución de cargo se ha realizado sin motivo justificado y constituye una violación de los términos del acuerdo, nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas para reclamar una compensación por las pérdidas sufridas, siempre de forma coherente con la legislación aplicable y tras agotar la posibilidad de una resolución amistosa.

Indemnizaciones y sanciones
a. En caso de incumplimiento de los términos del acuerdo por parte del Cliente, incluida la presentación injustificada de una reclamación de devolución de cargo, nuestra empresa solicitará la indemnización íntegra de todos los daños y perjuicios resultantes de dichas acciones, de conformidad con la legislación aplicable.
b. Además, en situaciones extremas, nuestra empresa puede solicitar la imposición de las máximas sanciones legales, incluido el encarcelamiento, si la acción del Cliente se califica como delito penal.

Disposiciones finales
a. Estas disposiciones tienen por objeto proteger tanto a los Clientes como a nuestra empresa contra acciones deshonestas y se aplican a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea.
b. Cualquier acción emprendida por nuestra empresa para solicitar indemnizaciones o sanciones se llevará a cabo con los más altos estándares éticos y de conformidad con la legislación aplicable.
c. Animamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en caso de dudas o problemas relacionados con la ejecución de un pedido. Nuestra prioridad es resolver todas las cuestiones de forma satisfactoria para ambas partes, respetando siempre la normativa legal aplicable.

19. Divisibilidad

a. Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada inválida, inaplicable o no conforme con la legislación aplicable por una autoridad o tribunal competente, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones de las Condiciones Generales.
b. En caso de invalidez, inaplicabilidad o no conformidad con la ley de cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales, las partes se comprometen a adoptar inmediatamente las medidas necesarias para sustituir dicha disposición por otra nueva, válida y aplicable que, en la mayor medida posible, refleje las intenciones originales de las partes y los objetivos económicos que pretendían alcanzar con la disposición adoptada.
c. Cada disposición de estas Condiciones Generales se considera separada e independiente de las demás, y su invalidez o inaplicabilidad no afecta a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones Generales.

20. Actualizaciones y modificaciones:

iOasis se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones específicos relacionados con el Apple Vision Pro y otros productos sin previo aviso.