Termos e condições

Bem-vindo ao iOasis, o principal destino para produtos genuínos Apple. A nossa loja online, sediada em Hamburgo, Alemanha, dedica-se a oferecer um serviço excecional ao cliente. Ao utilizar o nosso sítio Web e ao efetuar compras, o utilizador fica vinculado aos seguintes termos e condições detalhados.

1. Aceitação das condições

Ao aceder e utilizar o sítio Web iOasis, o utilizador reconhece e aceita cumprir os presentes Termos e Condições. Estes termos aplicam-se a todos os visitantes, utilizadores e outros que acedam ou utilizem o serviço.

2. Informações sobre o produto

iOasis orgulha-se de oferecer uma gama diversificada de produtos Apple autênticos, incluindo os modelos e acessórios mais recentes. Nós nos esforçamos para fornecer descrições e especificações precisas dos produtos. No entanto, reservamo-nos o direito de fazer alterações, incluindo alterações nas especificações dos produtos, desenhos e disponibilidade, sem aviso prévio para garantir informações actualizadas.

3. Cobertura geográfica

Os nossos serviços e entregas de produtos estão disponíveis em todos os países da UE. Tenha em atenção que os prazos e custos de entrega podem variar consoante a sua localização específica e as opções de envio disponíveis para essa região.

4. Custos de transporte

Oferecemos transporte gratuito para todas as encomendas superiores a 300 euros dentro da UE.
Para encomendas inferiores a este limite, os custos de envio são calculados e apresentados no carrinho de compras com base no local de entrega.

5. Cronograma de entrega

a. Política geral de entregas:

O nosso objetivo é enviar os artigos em stock no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda.
Utilizamos serviços de correio reputados como a DHL, UPS, GLS e FedEx para oferecer uma entrega eficiente e rápida, adaptada à sua localização.
Para produtos importados especificamente por encomenda do cliente ou durante períodos de grande procura (por exemplo, lançamentos de produtos), os tempos de processamento podem ser alargados.
Os clientes receberão um e-mail com um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

b. Termos específicos para Apple Vision Pro:

Após a receção do seu Apple Vision Pro no nosso armazém, comprometemo-nos a enviá-lo ao cliente no prazo de 48 horas úteis, com o objetivo de acelerar ao máximo este processo.

c. Estimativas do prazo de entrega para o Apple Vision Pro:

Dada a elevada procura e os processos únicos da cadeia de fornecimento do Apple Vision Pro, os prazos de entrega podem variar significativamente.
Não é possível prever com exatidão o tempo de expedição do Apple, que pode ser de uma semana ou um mês após a encomenda.
Por conseguinte, todos os prazos de entrega indicados para o Apple Vision Pro são estimativas e não devem ser considerados como datas de entrega garantidas.

d. Limitação da responsabilidade por atrasos na entrega:

O iOasis não é responsável por quaisquer danos directos, indirectos, incidentais ou consequentes causados por atrasos na entrega do Apple Vision Pro ou de quaisquer outros produtos.
Esta limitação de responsabilidade aplica-se a atrasos causados pelos nossos fornecedores, serviços de correio, processamento alfandegário ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.

e. Comunicação e transparência:

Comprometemo-nos a manter os nossos clientes informados sobre o estado das suas encomendas, incluindo o Apple Vision Pro.
Em caso de atrasos significativos, serão fornecidas actualizações atempadas por correio eletrónico ou através do nosso sítio Web.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para qualquer questão relativa ao estado da encomenda e aos prazos de entrega.

f. Reconhecimento do cliente:

Ao comprar a iOasis, os clientes reconhecem e concordam com a potencial variabilidade dos prazos de entrega, especialmente para produtos como o Apple Vision Pro.
Os clientes aceitam que as datas de entrega estimadas não são garantidas e que a iOasis não é responsável por atrasos fora do nosso controlo.

6. Processamento e cancelamento de encomendas

Uma vez efectuada uma encomenda, esta é imediatamente processada para garantir uma entrega rápida. Por conseguinte, não é possível anular uma encomenda após o início do seu tratamento. Aconselhamos os clientes a reverem cuidadosamente as suas encomendas antes da confirmação.
Ao efetuar uma encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação, acusando a receção da sua encomenda.

7. Política de devolução

iOasis oferece uma política de devolução de 14 dias para a maioria dos produtos, desde que sejam devolvidos na sua condição original, não abertos e não danificados. Esta política não se aplica a produtos importados de fora da UE, incluindo artigos de encomenda especial.
Em caso de devolução, os custos de envio do artigo ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro da nossa parte.
Para iniciar uma devolução, por favor contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter orientações sobre o processo e o endereço para devoluções.

8. Garantia e responsabilidade

Todos os produtos vendidos pela iOasis vêm com a garantia padrão do fabricante. Esta garantia cobre defeitos de material e de fabrico em condições normais de utilização.
iOasis rejeita quaisquer garantias adicionais, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização ou adequação a um determinado fim.
Não nos responsabilizamos por danos indirectos, acidentais ou consequenciais resultantes da utilização dos nossos serviços ou produtos, até ao limite máximo permitido por lei.

9. Privacidade e proteção de dados

O nosso compromisso com a sua privacidade é fundamental. O iOasis Política de privacidadedetalhado no nosso sítio Web, explica como recolhemos, utilizamos, protegemos e tratamos os seus dados pessoais.
Garantimos a conformidade com o RGPD e outros regulamentos de proteção de dados relevantes para salvaguardar as suas informações pessoais.

10. Lei aplicável e jurisdição

Estas condições são regidas e interpretadas de acordo com as leis da Alemanha.
Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com as presentes condições estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Hamburgo, Alemanha.

11. Alterações aos termos e condições

iOasis reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso sítio Web.
É da responsabilidade do utilizador rever regularmente estes Termos e Condições para se manter informado de quaisquer alterações.

12. Contacto e serviço de apoio ao cliente

Para quaisquer questões, apoio ou assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar. Por favor contacte-nos através do nosso sítio Web pelo serviço rápido e prestável.

13. Preços, pagamentos e IVA

Todos os preços dos produtos no iOasis são apresentados de forma visível em euros (€) e incluem o IVA legal para os produtos adquiridos na UE.
Para os produtos importados de fora da UE, como certos artigos de edição especial, o IVA pode não estar incluído e será da responsabilidade do cliente aquando da entrega.
Os custos de envio são adicionais e o seu cálculo baseia-se no local de entrega e no tamanho da encomenda.
Aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito e débito, como Visa e MasterCard, garantindo transacções seguras e convenientes.

14. Condições especiais para o auricular Apple Vision Pro

Importação e envio: O Apple Vision Pro é um artigo de encomenda especial importado dos EUA.
Impostos alfandegários e IVA: Os clientes são responsáveis por todos os impostos alfandegários e IVA aplicáveis que possam ser incorridos aquando da entrega do produto.
Política de devolução: Devido à natureza especializada do auricular Apple Vision Pro, sendo um item importado, está isento da nossa política de devolução padrão e não pode ser devolvido.

15. Entregas sem êxito

No caso de uma entrega mal sucedida, a iOasis compromete-se a tomar as seguintes medidas para garantir que a sua encomenda chega até si:

Confirmação de endereço: Se a tentativa de entrega não for bem sucedida, começaremos por verificar o endereço de envio fornecido pelo utilizador no momento em que efectua a encomenda. É fundamental que os dados de endereço fornecidos sejam exactos e completos para evitar quaisquer problemas de entrega.
Coordenação com a empresa de transporte: Trabalharemos em estreita colaboração com a empresa de transporte para organizar uma segunda tentativa de entrega. Este processo envolve a coordenação com os serviços de correio para determinar a melhor solução possível para a nova entrega.
Taxas de devolução e armazenamento: Nos casos em que a tentativa de reentrega não for bem sucedida ou for impossível e o produto nos for devolvido, reservamo-nos o direito de cobrar ao utilizador as taxas de envio e armazenamento da devolução. As taxas de armazenamento são determinadas com base no preço do artigo e são aplicadas da seguinte forma:
- Objectos com preço inferior a 1.000 euros: Uma taxa de armazenamento de 20 euros por dia.
- Objectos com preços entre 1.000 euros e 2.000 euros: Uma taxa de armazenamento de 50 euros por dia.
- Objectos com preços entre 2.000 euros e 3.000 euros: Uma taxa de armazenamento de 80 euros por dia.
- Objectos com preços entre 3.000 euros e 5.000 euros: Uma taxa de armazenamento de 100 euros por dia.

Estas taxas são incorridas para cobrir os custos associados ao armazenamento, segurança e gestão dos produtos não entregues. Aconselhamos que se certifique de que o endereço de entrega é exato e que está disponível para receber a entrega conforme previsto para evitar estes encargos adicionais.

Pedimos aos nossos clientes que estejam prontamente disponíveis ou que tomem as medidas necessárias para receberem as suas encomendas nas datas de entrega previstas. A sua cooperação a este respeito ajuda-nos a fornecer serviços de entrega eficientes e atempados.

16. Termos específicos do Apple Vision Pro

a. Exoneração de responsabilidade pelas lentes de prescrição:

O Apple Vision Pro é atualmente vendido sem lentes graduadas.
Os clientes que necessitem de lentes de prescrição devem estar cientes de que serão necessárias lentes adicionais para uma utilização óptima.
As lentes de prescrição compatíveis com o Apple Vision Pro estarão disponíveis para compra separadamente na nossa loja numa data posterior. Informaremos os nossos clientes quando estas estiverem disponíveis.

b. Informações sobre o tamanho dos selos leves e das fitas para a cabeça:

Atualmente, não é possível escolher tamanhos específicos para as juntas leves e as fitas para a cabeça do Apple Vision Pro.
Por este motivo, pode haver casos em que o ajuste destes componentes não seja ideal para todos os utilizadores.
Os selos de luz individuais e as faixas de cabeça em vários tamanhos estão disponíveis para compra separadamente na nossa loja, permitindo um ajuste mais personalizado e confortável.

c. Reconhecimento do cliente:

Ao comprar o Apple Vision Pro ou o iOasis, os clientes reconhecem as condições acima mencionadas relativamente às lentes de prescrição e ao tamanho dos Light Seals e das Head Bands.
Aconselhamos os clientes a considerarem estes factores antes de tomarem uma decisão de compra.

17. Depósito de pré-encomenda e política de cancelamento

Para certos produtos de alta demanda disponíveis para pré-encomenda, iOasis pode exigir um depósito no momento de fazer uma pré-encomenda. As seguintes condições aplicam-se aos depósitos de pré-encomenda:

a. Cancelamento e reembolso: Os clientes têm o direito de cancelar a sua pré-encomenda e solicitar o reembolso total do depósito no prazo de 7 dias após a realização da pré-encomenda.

b. Depósito não reembolsável: Se um cliente decidir cancelar a sua pré-encomenda após o período de 7 dias, o depósito torna-se não reembolsável. No entanto, o cliente não será facturado pelo montante remanescente da encomenda.

c. Fase de processamento: Assim que uma pré-encomenda entrar na fase de processamento, indicando que a preparação para a expedição ou personalização foi iniciada, o depósito não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Ao efetuar uma pré-encomenda e pagar um depósito no iOasis, os clientes reconhecem e aceitam estas condições. Esta política assegura a transparência e a equidade no tratamento de produtos de elevada procura, permitindo que os clientes garantam os artigos desejados e compreendam os compromissos envolvidos na pré-encomenda.

18. Resolução de litígios e sanções legais

Ao utilizar os serviços da nossa loja online, o Cliente aceita os presentes termos e condições, que incluem, entre outras, disposições relativas à resolução de eventuais litígios e sanções por acções incompatíveis com os termos do acordo. A nossa empresa dá grande importância à honestidade e transparência das transacções, pelo que introduzimos mecanismos destinados a garantir a máxima proteção contra acções desonestas.

Arbitragem

a. Arbitragem: Em caso de litígio resultante da execução de contratos celebrados entre a nossa empresa e um cliente que seja uma empresa, as partes concordam em tentar resolver o assunto de forma amigável. Se tal resolução não for possível, os litígios serão resolvidos por arbitragem.

b. Procedimento de arbitragem: A arbitragem será conduzida por um árbitro independente, nomeado por acordo de ambas as partes no litígio. Na ausência de um acordo sobre a escolha do árbitro, este será nomeado pela câmara de comércio competente ou por outra instituição de arbitragem reconhecida. Ambas as partes comprometem-se a respeitar e a executar o veredito final do árbitro.

c. Conformidade com a lei: A presente cláusula foi formulada em conformidade com os princípios aplicáveis do direito da União Europeia, incluindo a Diretiva 2013/11/UE relativa à resolução alternativa de litígios de consumo (RAL), que incentiva a utilização de métodos extrajudiciais de resolução de litígios, e tendo em conta as disposições do Código de Processo Civil relativas à arbitragem.

d. O cliente que é uma empresa concorda que quaisquer litígios decorrentes da execução da encomenda, dos produtos recebidos ou dos pagamentos serão resolvidos por arbitragem, em conformidade com os regulamentos aplicáveis da União Europeia.
e. A arbitragem será efectuada por um árbitro independente nomeado pela nossa empresa, comprometendo-se ambas as partes a respeitar a sua decisão final.

Sanções para pedidos de estorno
a. O cliente concorda que, em caso de apresentação de um pedido de estorno, a nossa empresa tomará todas as medidas adequadas para resolver a situação de acordo com os regulamentos legais aplicáveis, incluindo o contacto com o cliente e a instituição financeira para esclarecer as circunstâncias.
b. No caso de se determinar que um pedido de estorno foi efectuado sem motivo justificado e constitui uma violação dos termos do acordo, reservamo-nos o direito de tomar as medidas legais adequadas para obter uma compensação pelas perdas incorridas, sempre de uma forma consistente com a lei aplicável e após esgotar a possibilidade de uma resolução amigável.

Indemnizações e sanções
a. Em caso de violação dos termos do contrato pelo Cliente, incluindo a apresentação injustificada de um pedido de estorno, a nossa empresa procurará obter uma indemnização total por todos os danos resultantes de tais acções, em conformidade com a legislação aplicável.
b. Além disso, em situações extremas, a nossa empresa pode solicitar a imposição de sanções legais máximas, incluindo prisão, se a ação do Cliente for qualificada como crime.

Disposições finais
a. Estas disposições visam proteger tanto os Clientes como a nossa empresa contra acções desonestas e aplicam-se a todas as transacções efectuadas na nossa loja online.
b. Quaisquer acções tomadas pela nossa empresa para obter indemnizações ou sanções serão levadas a cabo com os mais elevados padrões éticos e em conformidade com a legislação aplicável.
c. Encorajamos o contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas ou problemas relacionados com a execução de uma encomenda. A nossa prioridade é resolver todos os problemas de uma forma satisfatória para ambas as partes, respeitando sempre as normas legais aplicáveis.

19. Divisibilidade

a. Se qualquer disposição dos presentes Termos e Condições for considerada por uma autoridade ou tribunal competente como inválida, inexequível ou não conforme com a legislação aplicável, tal não afectará a validade e a exequibilidade das restantes disposições dos Termos e Condições.
b. Em caso de invalidade, inaplicabilidade ou não conformidade com a lei de qualquer disposição dos presentes Termos e Condições, as partes acordam em tomar imediatamente medidas para substituir essa disposição por uma nova, válida e aplicável que, na medida do possível, reflicta as intenções originais das partes e os objectivos económicos que pretendiam alcançar com a disposição adoptada.
c. Cada disposição dos presentes Termos e Condições é considerada separada e independente das outras, e a sua invalidade ou inexequibilidade não afecta a validade ou exequibilidade de quaisquer outras disposições dos presentes Termos e Condições.

20. Actualizações e alterações:

O iOasis reserva-se o direito de atualizar e modificar estes termos e condições específicos relacionados com o Apple Vision Pro e outros produtos sem aviso prévio.